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设计悦目但没人用?6个技巧告诉你到底该如何影响用户!


Z Yuhan:我发现用户与设计师存在不可调和的利益矛盾,假如设计师不自动让步并追求共同利益,设计价值难以发挥。一些设计师觉得本身处于食物链最低端,这可能是精确的生物的本能,眼光决定了地位。



有段时间偶然我在疑心,设计究竟为产品提供了有效的价值吗?

每次打开 Dribbble 或 Behance,心旷神怡的飞机稿会让我有一种自感汗颜的感觉。这时假如再打开 App Store 或任意一款 Android Market 一看,又会发现其实成功的产品在设计上也不过如此。例如下图,就连图标都尚且有如此大的落差,更不要说必要开发成本的界面了。



△ 图标设计的理想与实际

这个题目在其它行业也存在的,网站上那么多逼格满满的包装设计,然而实际中大卖的产品却大多不算优雅。



△ 国产饮料三宝:左旺仔,右钙奶,中心椰树岿然不动

是设计真的没法对产品提供多大的价值,照旧说大家对设计自己有什么误解?

有人大概会说:「哎呀,这都是SB甲方啊」、「老板的审美捉摸不透呀」、「历史缘故原由,临时改不了」……

这些题目虽然也有,并不至于造成如此大的差异。即便没有这些题目,「设计师喜好的设计」与「用户喜好的设计」之间仍旧有不小的鸿沟。由于每次做用户测试和访谈时,我都能隐隐观察到一些题目。

这些经验累积起来,我逐步发现了设计的悖论——用户与设计师存在利益矛盾。

一、利益矛盾

「这位设计师同窗,你为什么做设计?」

「当然是为了赢利……开打趣的,由于风趣啊……也算是寻求人心理想……其实最终目标是为人类创造更美好的世界!」



△ 设计师同窗

「这位用户同窗,为什么你看小视频?」

「当然是好玩呗……也是一种劳逸结合嘛……关键是能跟大V们学习……其实最终目的是为了看见更大的世界!」

「你喜好什么样的小视频 app 设计?」

「新鲜而不失优雅。小视频 app 设计对我的使用来说很紧张,我盼望能够天天看见心旷神怡的界面,能够一点触达我想要的功能,能够挖掘我意想不到的需求……」

上面那句是开打趣的,以我的访谈经验,这位用户同窗的反应应该是:



△ 用户同窗

现实上,通常用户根本不会关心他们使用目的之外的价值。假如一个产品能够知足他们的核心利益,只要体验没有糟糕到找不到用法,界面长得再丑也只不过是边吐槽边继承用下去。

毋庸置疑一定存在有寻求的高级用户,但这些人绝对是少数,而且在某一方面的高级用户未必在其它方面就仍旧是高级用户。例如寻求视觉结果的高级用户,未必对简单易用有寻求;对简单易用有寻求的高级用户,未必对功能周全有寻求;对功能周全有寻求的高级用户,又未必对快速上手有寻求……



△ 上图来源:你想象中的用户 vs 实际中的用户

显然做出更优雅高逼格的设计是吻合设计师「赢利、风趣、理想和创高更美好世界」的利益以及某些少数高级用户的寻求的,然而这些却与通俗用户的利益差了十万八千里。

假如产品设计总是在追求知足本身利益和少数高级用户的最优解决方案,那么无异于给本身画地为牢。忙得团团转,却找不到题目的核心所在。用如许的思维体例设计产品,即便画了再多的方案,除了自我知足之外,并没有提供用户真正期待的价值。

二、路人思维

理解用户价值的关键在于要想象对于你的产品而言,大部分用户只是路人。由于许多用户研究都以现存用户为基础,但是事实情况是大部分使用者可能还未完全从路人转化为用户。即便已经转化了,也未必充足忠诚,完全可能天天切换于不同竞品。



△ 图片来源:Wenling01 | Dreamstime

试想一下你去超市里买洗衣液(把本身设想成怙恃亲戚等绝大部分通俗人),你会选包装设计最悦目的吗?会选择看起来最专业的吗?会选择闻起来味道最香的吗?

当然不是,大部分人的思维体例恐怕是:

  • 先思考一下是要洗衣粉照旧洗衣液(假如选的是洗衣粉,可能根本就不会去看洗衣液了)

  • 在琳琅满目的货架上扫一眼,定位几个看上去最像洗衣液的东西(细致不是最悦目的)

  • 对比尺寸和价格区间,直接 pass 掉误差太大的 (细致不是最方便使用的)

  • 剩下的里面偏重关注本身曾经在广告里看过的(靠的几乎是直觉)

  • 扫一眼功效确认是不是和本身想要的差不多(只要不误差太远也不会过于在意)

  • 最后才可能挑一下包装是否美观以及是否易于使用(易用性不肯定能看出来)

在这过程中,路人最在意的是:

  • 产品门类

  • 表面吻合预期

  • 使用成本

  • 社会公信

  • 辅助功效

  • 包装美观和易用性(前者依靠于用户审美,后者还不肯定能看出来)

假如将目光局限于最后一点,就相称于把本身置于食物链的最低端了。所以一些设计师觉得本身处于食物链最低端,这可能是精确的生物的本能,眼光决定了地位。

三、用户期待

产品对于用户的价值在哪里?不同的产品不一样,这个题目此文无法回答。但是看一眼上面的六点,想必你内心对用户期待已经有了个也许。

其实除了第一点之外,其它几个都是可以通过纯粹的设计影响到的:

1. 吻合预期

产品看上去像它该有的样子,可能比悦目更紧张。大家那么忙,看到不懂的东西,除非悦目到惊艳,否则一样平常都会直接跳过。

例如体现时间可以用许多种体例透露表现,创意产品可以有,但是日常使用时,假如不够显而易见就不会被用户理解。



2. 降低门槛

让用户能够以尽可能低的成本开始使用,将转化率最大化。一旦用户认可了产品,就会乐意投入更多的时间精力,这个时候再慢慢拉高门槛也不迟。

例如注册流程,大部分用户到这一步时还未完全转化(没有下定决心使用产品),所以此时并不适合给用户「麻烦」的义务。对新用户来说,比起想一个下次可以记住的密码,直接用手机短信验证码注册要方便许多,下一次再来时也不会忘掉密码了。



3. 社会公信

表现产品社会公信的体例许多,例如最老套的就是打上「XXTV闻名商标」、「App Store Top 10 免费应用」、把各种合作伙伴和赞助商的Logo贴上、找名人做广告……

互联网上运用最广,也相对优雅的体例是贴数据。哪怕人们对于数据的大小没有概念,但是看到比较大的数字时,或多或少总会增长一点相信感。

例如假如把我的名字附在我的专栏旁边,这么做一定没有什么用。但是假如把专栏的关注量写上去,看起来就稍微有吸引力了一些。



4. 功能可见

许多人会高估用户对本身产品的耐心,就像是考生高估阅卷先生对本身作文的耐心,应聘者高估 HR 对本身建立的耐心一样。

假如产品的重要功能不能够一眼 get到,那么用户就不知道有这个功能。假如用户在其它产品感受到了更加雄厚的功能,就很有可能立即转移。

例如汉堡包虽然是很常见的导航体例,但是它会把所有东西藏起来,不建议把重要功能通盘都塞进去。



5. 用户审美

产品的视觉美观要考虑用户的审美,例如产品假如使用紫色,就会可能被很大一部分直男用户漠视。



△ 上图来源:为什么界面设计大多喜好用蓝色?

6. 易用可见性

有些设计很巧妙,但是只有使用过才能发现好用。如许对老用户来说是好的,但是新用户感知不到的话,可能根本就不会转化成老用户。

国产软件经典设计案例之一就是「一键XX」,但看这文案就会有一种舒爽感。升级版可以像 Material Design 那样,用一个很大的按钮来替换「一键XX」这几个笔墨,行使视觉重点给人简洁感。



四、为价值而设计

其实不仅是用户,客户、周边团队……所有相干角色都有可能与设计师产生利益矛盾。只有找到找到共同价值,才能削减偶然义消费,最大幅度提拔工作服从。

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图片素材作者:Roy Hainer





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