好的运营，应该有两种思维体例(4)

比如用户忠诚，用户忠诚度能用复购率或者回购率衡量么？可以，但不周全。而巷子会将忠诚度的数据进一步细分：基于举动的忠诚度和基于态度的写意度。基于举动的忠诚度是用户对一种产品或服务所体现的重复购买举动，通过购买频率、购买份额等指标测量。而写意度是产品或服务的偏好和期望，通过偏好程度、购买意愿和评价等来测量。

这很容易理解，有些用户虽然买买买，但看中的是低价。假如有竞争对手提供更低的价格，买买买就是镜花水月。俗称「嘴上说要，身体很忠实」。

巷子根据写意度-忠诚度划分出四个象限：高写意度，高忠诚度是天使型用户；低写意度和低忠诚度是伤害型用户；低写意度，高忠诚度是羊毛型用户；高写意度，低忠诚度是人质型用户。

不同的用户类型，可以采用不同的策略。用户价值，用户流失，用户偏好，均可以用数据的维度细分。巷子针对这些群体的策略就是随机应变。

从商业角度，巷子知道，营销运动的目的不是冲销量，而是利润，商业永久和收入和成本挂钩。既然细分出了用户群体，那么策略的核心就是降本增效。譬如，羊毛型用户，采用低让利的优惠组合；天使型用户，则引诱他们更高的消耗。

各商品SKU的价格也能被调整。商品都有价格弹性系数，即商品价格转变1%，商品销量转变多少？商品降价可能进步利润，涨价也一样，这也是营销背后的逻辑。

巷子的方案是很典型的玩数据。运营导向型的思维就是企业经营的思维，